-24% de packaging carton, +70% de fidélité : la recette de Rituals

Chez Rituals, la durabilité est un pilier stratégique qui redéfinit le modèle économique et guide chaque décision commerciale.

Une entreprise à impact par définition

“Nous sommes une entreprise à impact”, affirme Niki Schilling, Chief Impact Officer. “Cela signifie que dans chaque décision commerciale, vous gardez en tête les gens et la planète.”

Cette philosophie a conduit Rituals à obtenir la certification B Corp, un label exigeant qui évalue rigoureusement la gouvernance, la chaîne d’approvisionnement et les pratiques environnementales.

Cet état d’esprit se traduit aussi par un engagement financier rare : reverser 10% de son bénéfice net annuel à des causes environnementales et à la santé mentale des enfants. “C’est ce que j’espère : que dans cinq ans, nous ne soyons pas les seuls à le faire”, confie Niki Schilling. “Quand les entreprises vont bien, nous devons tous faire plus. C’est ce qui donne du sens à Rituals.”

L’approche des “3R” de Rituals : durabilité et rentabilité à la clé

“Nous travaillons avec plus de 400 fournisseurs dans le monde entier. Nous avons des produits complexes avec de nombreux ingrédients différents.”

Face à cette complexité, Rituals a structuré sa démarche autour des trois R : Réduire, Recycler, Recharger.

• Réduire : Les inlays plastiques des coffrets cadeaux ont été remplacés par du papier. Le poids des boîtes en carton des bougies parfumées a été réduit de 43 grammes. Les coffrets d’essai ont été redimensionnés, permettant une réduction de 24% du packaging carton.
• Recycler : D’ici 2030, Rituals vise à ce que l’ensemble de son portfolio packaging soit conçu pour être recyclable, avec un minimum de 35% de matériaux recyclés post-consommation dans les emballages plastiques.
• Recharger : Rituals a été l’une des premières marques de cosmétiques à introduire les recharges. Aujourd’hui, 80% des best-sellers sont disponibles en format rechargeable, avec un taux de fidélité de 70% sur les bâtonnets parfumés. La preuve que durabilité et performance vont de pair.

“Vous pouvez acheter un beau produit, puis le recharger indéfiniment”, explique Niki Schilling. Une approche qui crée de la fidélité client tout en réduisant drastiquement les déchets.

Mesurer pour piloter : l’apport de Sweep

Pour que la durabilité devienne un vrai levier business, il faut pouvoir la mesurer et l’optimiser. C’est pourquoi Rituals utilise Sweep, pour quantifier son impact carbone et identifier les actions de réduction les plus efficaces.

Emma Olde Bijvank, Head of Sustainability : “Le logiciel de Sweep nous donne plus de contrôle sur nos impacts environnementaux. Il nous montre quelles actions contribueront le plus à nos objectifs Net-Zero.”

L’objectif : que la durabilité devienne invisible

“J’espère que dans cinq ans, mon département n’existera même plus”, confie Niki Schilling. “Que la plupart des produits soient tout simplement durables. Que ce soit juste la façon dont les choses se font.”

Cette vision résume tout : quand la durabilité est pleinement intégrée au business, elle n’a plus besoin d’être un département à part. Elle devient la norme, le socle sur lequel construire la croissance.